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Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass der Bewertungsprozess eines gekauften Produktes oder einer Dienstleistung exakt in umgekehrter Reihenfolge zur Produktion erfolgt?
Nehmen wir ein Buch als Beispiel. Sie bewerten - mehr oder weniger bewusst:
- die Verpackung
- die buchbinderische Verarbeitung
- das Papier und die Haptik
- die Spezialeffekte (Prägung, UV-Lack …)
- den Druck
- die Gestaltung
- den Inhalt
In leicht abgewandelter Form gilt dieses Bewertungsschema für Broschüren, Folder, Direct Mailings, Internetseiten, Plakate und Inserate. Aber auch für das Schreiben des Kundendienstes und das Auftreten Ihres Verkaufsteams. Ganz am Ende der Bewertungskette steht Ihr Unternehmen, Ihre Marke.